Wil jij een sleutelrol spelen in het succes van een internationale organisatie binnen de HVAC-sector? Ben jij een geboren leider met passie voor klantenservice en teamontwikkeling? Dan is dit jouw kans!

Jouw rol

Als Teamleider Customer Care Center ben je medeverantwoordelijk voor de optimale werking van ons Customer Care Center, dat momenteel uit 3 medewerkers bestaat. Jij zorgt voor een vlotte organisatie, commerciële slagkracht, administratieve nauwkeurigheid én een sterke teamspirit.

Jouw missie? Uitstekende service leveren aan onze klanten (intern én extern) en echte meerwaarde creëren binnen onze commerciële organisatie.

Je bent niet alleen een coach en motivator, maar ook een strategische denker die bijdraagt aan het behalen van onze financiële doelstellingen. Je werkt nauw samen met de Head of Sales en rapporteert maandelijks over de voortgang van jouw afdeling.

Wat ga je doen?

Operationeel: Zorg voor correcte orderverwerking, klachtenafhandeling, beheer van het kalibratieproces en onderhoudscontracten (Pneumatex).
Commercieel: Stimuleer cross-selling (Heimeier, TA, Pneumatex), controleer offertes en beheer demand planning.
Strategisch: Signaleer markttrends, vertaal deze naar concrete acties en rapporteer aan het Management Team.
Procesoptimalisatie: Verbeter organisatie, planning en samenwerking binnen het team, inclusief CRM-beheer (Salesforce).
Leidinggeven & coachen: Dagelijkse aansturing van het Customer Care-team, inclusief evaluaties en ontwikkelplannen.
 
Wat breng je mee?

Ervaring:

Aantoonbare ervaring in de HVAC-sector of een vergelijkbare technische omgeving. Leidinggevende ervaring in customer service is een plus.
Opleiding: Technisch-commerciële achtergrond (5+ jaar relevante ervaring).
Talen: Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Skills: 

Uitstekende communicatie- en commerciële vaardigheden
Technisch inzicht en analytisch vermogen
Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce) en Excel
Proactief, klantgericht en resultaatgedreven
 
Jouw kerncompetenties:

Plannen & organiseren
Stakeholdermanagement
Nauwkeurigheid en betrouwbaarheid
Commercieel ingesteld en proactief
Analytisch en oplossingsgericht
Mensgericht leiderschap
 
Wat bieden wij jou?

Een uitdagende en veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid
De kans om een team verder uit te bouwen en processen te optimaliseren
Een dynamische werkomgeving binnen een internationale organisatie
Een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
 
Klaar om het verschil te maken?
Solliciteer vandaag nog en word onze nieuwe Teamleider Customer Care Center!